Prof. Harald Eichsteller

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Digitalisierung & Change Management?

25. Jan 2017

Customer Experience, Big Data & Geschäftsmodelle

Ist Digitalisierung eigentlich für unser Unternehmen dringlich?

Ist die Erfahrung unserer Kunden auf der Reise zu Produkten und Dienstleistungen in unserer Branche durch Wettbewerber in den letzten Jahren nachhaltig verändert worden? Sind dabei digitale Elemente wie Onlineshops, Apps für Handy und Tablet oder kleine Servicenachrichten per SMS oder WhatsApp im Spiel?

Gibt es eine Menge von Daten, deren Auswertung und Analyse das Kundenerlebnis beim Kauf oder bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen einen Mehrwert bieten könnte – auch emotional?

Was kann Geschäft und Erlöse bringen? Laufen wir Gefahr, dass wir in 5 bis 10 Jahren nicht mehr auf die gleiche Weise Geld verdienen können? Oder gibt es neue Modelle mit digitalen Komponenten, die die alte Ökonomie ablösen könnten?

Wenn eine der Fragen mit Ja beantwortet wurde, ist es dringlich!

Customer Experience, Big Data und digitale Geschäftsmodelle: Das sind die Eckpfeiler der Digitalen Transformation. Dabei können vor allem Change Management und Kommunikation hilfreich sein.

Prof. Eichsteller erläutert im Interview mit B4B Schwaben, warum das so ist. Zudem gibt er Anregungen zum erfolgreichen Einsatz in Unternehmen … hier geht es zum Interview.

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